De vijf serviceformules

Vijf formules gekoppeld aan vier rollen

Bij de verschillende rollen zijn vijf serviceformules ontwikkeld. Vijf formules die hetzelfde onderliggende doel delen: inwoners en ondernemers zekerheden geven bij het afnemen en gebruiken van gemeentelijke producten. Bij deze zekerheden horen voor elke formule interne afspraken om de zekerheden te realiseren.

De zekerheden en interne afspraken kunnen per gemeente verschillen. Met behulp van de marketingmix en klantreizen kan een gemeente tot een goede invulling van de zekerheden en interne afspraken komen.

Serviceformules

De namen van de de formules en hun kernwaarden hebben we landelijk vastgesteld. Elke formule heeft eigen kernwaarden. Bij de flitsformule is dat bijvoorbeeld 'eenvoudig, snel, standaard en direct duidelijk'. Klik door naar de desbetreffende formule voor de bijbehorende kernwaarden en een uitleg.

De formuleplaten kunt u vinden als Powerpoint-bestand onder 'Downloads' op vngrealisatie.nl/serviceformules. U kunt ze naar behoefte aanpassen.